保証とサポート – 「Qセルズ」低照度に強いドイツ生まれの太陽光発電システム

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Hanwha Q partners

BEST SERVICE FOR BEST QUALITY WORKMANSHIP, Q PARTNERS

SOLAR PROJECT

保証とサポート

国内最高レベルの満足と安心をお客様に

全てはお客様に太陽光発電システムを、安心して長く使っていただくためQセルズならではの 保証制度とサポート体制により、満足と安心を提供します。

保証とサポート

Q.SUPPORT

日本のお客様のニーズに合わせた各種サポート体制を整備。 導入前からアフターサービスまできめ細かくお客様をサポートします。

サービスサポート

万が一トラブルが発生した時でも迅速に対応

  • 450か所のサービスネットワーク
    万一のトラブルの場合でも迅速な一次対応と、その後のメンテナンス体制を構築しています。
  • 9か所の物流拠点
    販売拠点とすぐ連携できる地域に9か所の物流拠点を配置し、納期の短縮やスムーズな納品を実現します。

セールスサポート

お客様の課題や不安を解消する 満足度の高い提案を実現

  • 5か所の営業拠点
    Qセルズは、東京本社および仙台、名古屋、大阪、福岡の5カ所に営業拠点を展開し、地域に密着した営業活動に取り組んでいます。
  • 950社以上の販売加盟店
    お客様により正確な情報を提供するため、Qセルズの販売支援プログラム「Q.PARTNERS」の加入販売店への情報配信、説明会、セールスツールなどの販売支援活動を行っています。
テクニカルサポート

太陽電池モジュ一ルの技術的・品質的な 検証やサポートを迅速に対応

  • 技術・品質をサポートするつくば技術センター
    不具合やトラブルが起こったとき、国内で迅速に対応することで、お客様の不安を解消します。
  • 荷重強度試験装置

    ソーラーシミュレータ

    環境試験

  • 主なサービス

    • 太陽光発電システム長期信頼性試験
    • アフターフォロー
太陽光発電システム販売支援ツール Q.CAST (Q CELLS ASSIST SYSTEM)

Qセルズは販売店がお客様へのご提案を効率よく 行っていただくために、太陽光発電システム の販売支援ツール、Q.CAST(Q CELLS Assist System) を提供しています。

Q.CASTはQセルズ太陽光発電システム取扱販売 店専用ツールです。

出力保証 25

Qセルズだから提供できる国内最高レベルの25年の出力保証。

一般的な日本メーカー製品は、10年目まで公称最大出力の出力下限値※の90%以上を保証していますが、Qセルズの太陽電池モジュールは、初年度98%を保証。2年目以降は毎年0.54%の出力低下を下限に出力を保証いたします。出力保証を1年単位で区切っている他のメーカーと比較しても、Qセルズは高い出力保証を実現しています。

  • JIS C 8918に示された出力下限値:公称最大出力の90%

システム保証 15

Qセルズは国内最高レベルの15年長期安心システム保証(無償)により、お客様の信頼と安心をお届けします。

  • 太陽光発電システム
    保証内容
    系統連系日から15年間、Qセルズが販売したシステム保証対象製品に製造上の不具合または欠陥が見つかった場合、修理または交換を行います。
    対象
    設備容量50kW未満の太陽光発電システム
    • 単相システムのみ、三相システムの保証期間は10年です。
    • 当社販売品であっても、以下の商品はシステム保証には含まれません。それぞれのメーカー保証になります。スマートHEMS AiSEG2(パナソニック製):1年/モバイルパックRS(NTTスマイルエナジー製):1年/電力切替ユニット(パナソニック製):1年/特定負荷用分電盤(日東工業製):2年など
    • 保証条件は、Qセルズの施工研修を修了した施工ID保有者による設置工事が必要です。保証の適用には太陽光発電システム設置後、保証申請が必要です。
  • 蓄電システム
    ※製品によって10年保証があります。下記表をご確認ください。

災害補償 10

さまざまな災害に起因する事故で生じた損害に対応します(無償)。

補償対象
人工災害:火災・破裂・爆発・盗難・建物外部からの物体の衝突、落下、飛来など
自然災害: 落雷・風災・雪災・ひょう災・竜巻・水災など
補償される機器
設備容量50kW 未満の太陽光発電システム、Q セルズが販売した太陽電池モジュール、パワーコンディショナ、システム部材(接続箱、ケーブル、架台など)
補償期間
連系日より10年
補償対象外
地震、噴火、津波、虫害、ねずみ食い、設置・修理時の過失による事故など
  • 補償額には上限がございます。販売店までお問い合わせください。また、補償の適用にあたっては、弊社所定の審査があります。
  • 補償期間は連系日の午前0時から10年。設備容量10kW以上50kW未満の場合は有償。
損害補償制度免責事項
  • ◎保険契約者、被保険者または保険金受取人の故意もしくは重大な過失または法令違反によって生じた損害
  • ◎被保険者と生計を共にする同居の親族の故意によって生じた損害
  • ◎戦争、外国の武力行使、革命、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害
  • ◎核燃料物質もしくは核燃料物質によって汚染された物、放射線照射または放射能汚染によって生じた損害
  • ◎地震もしくは噴火またはこれらによる津波によって生じた損害
  • ◎差押さえ、収用、没収、破壊等国または公共団体の公権力の行使によって生じた損害
  • ◎保険の対象の欠陥、磨耗、使用による品質もしくは機能の低下、虫害、ねずみ食いまたは性質によるむれ、かび、変質、変色、さび
    もしくは腐食によって生じた損害
  • ◎紛失または置き忘れによって生じた損害
  • ◎外来の事故に直接起因しない保険の対象の電気的事故または機械的事故によって生じた損害
  • ◎保険の対象に対する修理、清掃等の作業中における作業場の過失または技術の拙劣によって生じた損害
  • ◎詐欺または横領によって生じた損害
  • ◎真空管、電球等の管球類に単独に生じた損害
  • ◎かき傷、すり傷、かけ傷、汚れ、しみまたは焦げ等保険の対象の機能に直接関係のない外形上の損傷
  • ◎保険契約者、被保険者もしくは保険金受取人の従業員等が、単独または第三者と共謀して行った盗む取その他の不誠実行為によって生じた損害
  • ◎日本国外で生じた事故による損害
  • ◎保険の対象の設置場所を変更した後に生じた場合
  • ◎保険の対象を売却または譲渡した後に生じた損害

※ただし、相続、売却または譲渡前にハンファQセルズジャパン株式会社に通知を行い、ハンファQセルズジャパン株式会社が当該補償制度の継承を認める場合を除きます。

パワーコンディショナ
買い替え保証
15

太陽光発電システムのうちパワーコンディショナを、新しいパワーコンディショナや
蓄電システムに買い替え、設置する場合、15年間の製品保証をご提供します。

  • ※1 既設の太陽光発電システムが10年災害補償付帯の場合、システム保証案件には災害補償が10年付与されます。
  • ※2 既設パワーコンディショナは補償対象から外れます。
  • ※3 既設のシステムが弊社の災害補償に加入している場合になります。
対象
設備容量50kW未満の太陽光発電システム
保証条件
Qセルズのシステム保証を受けている必要があります。
保証の適用には買い替え設置後別途申請が必要です。
  • 単相パワーコンディショナのみ。三相パワーコンディショナは10年です。
  • 既設の太陽光発電システムを購入された際のシステム保証書をご提示いただく必要があります。
  • モニター保証期間は1年です。

過去の補償制度

※当該サービスが付帯されるシステムの販売は終了しております。

日照補償制度
※2019年3月31日納品案件をもちまして、日照補償制度の付帯は終了しております。
補償の期間 連系日より一年間
補償の内容 日照時間不足を補償します。
補償の判断基準資料として、気象庁が公表する客観的なデータを使用します。
各都道府県別に、過去の日照時間平均値から基準値を割り出し、 実際の年間日照時間がこの基準値を下回った場合に補償します。
※基準値は1年ごとに更新されます。
補償額 1年間あたりの最大補償額は50,000円。
ご加入の手続きは不要です。
※補償額3,000円未満は免責となります。
特長 すべての手続きは災害補償制度と同時に行われ、別途手続きは不要です。
  • 日照補償の開始日、期間、計算方法の詳細につきましては、販売店へお問い合わせください。
日照補償に関する全国の観測地と行使値
お客様負担はゼロ!補償金のお受け取りも簡単。

全てのモジュールに日照補償制度が付いていますので、加入手続きは不要です。
補償金も気象庁データから自動計算してお支払いいたしますので心配ありません。

※各リンクの表示期間は連系日基準です。補償開始日は各リンクの内容からご確認いただけます。

出力制御補償制度

※2020年3月31日納品案件をもちまして、出力制御補償制度の付帯は終了しております。

出力保証(リニアワランティ) 25

Qセルズだから提供できる国内最高レベルの25年の出力保証。期間だけでなく、その内容でもQセルズならではのメリットを発揮します。

システム保証 15

Qセルズは国内最高レベルの15年長期安心システム保証(無償)により、お客様に信頼と安心をお届けします。

対象
  • ・パワーコンディショナ容量50kW未満の太陽光発電システム
  • ・Qセルズ製太陽電池モジュール
  • ・Qセルズ販売のパワーコンディショナ及びシステム部材(ケーブル、架台など)
保証内容
系統連系日から15年間、Qセルズが販売したシステム保証対象製品に製造上の不具合または欠陥が見つかった場合、修理または交換を行います。
  • 通信・表示器は1年保証
  • パワーコンディショナは単相システムのみ(三相システムは10年)
  • 当社販売品であっても、以下の商品は当社システム保証には含まれません。それぞれのメーカー保証になります。
    L・eye(エル・アイ)低圧パッケージ(ラプラス・システム製):10年
    全量モバイルパックRS(NTTスマイルエナジー製):10年
  • 保証の適用には太陽光発電システム設置後、保証申請が必要です。
災害補償 10

さまざまな災害に起因する事故で生じた損害に対応します(有償)。

補償対象
人工災害:火災・破裂・爆発・盗難・建物外部からの物体の衝突、落下、飛来など
自然災害: 落雷・風災・雪災・ひょう災・竜巻・水災など
補償される機器
設備容量50kW 未満の太陽光発電システム、Q セルズが販売した太陽電池モジュール、パワーコンディショナ、システム部材(接続箱、ケーブル、架台など)
補償期間
連系日より10 年(有償)
補償対象外
地震、噴火、津波、虫害、ねずみ食い、設置・修理時の過失による事故など
  • 補償額には上限がございます。販売店までお問い合わせください。また、補償の適用にあたっては、弊社所定の審査があります。
  • 補償期間は連系日の午前0時から10年間。

過去の補償制度

※当該サービスが付帯されるシステムの販売は終了しております。

日照補償制度
※2019年3月31日納品案件をもちまして、日照補償制度の付帯は終了しております。
補償の期間 連系日より一年間
補償の内容 日照時間不足を補償します。
補償の判断基準資料として、気象庁が公表する客観的なデータを使用します。
各都道府県別に、過去の日照時間平均値から基準値を割り出し、 実際の年間日照時間がこの基準値を下回った場合に補償します。
※基準値は1年ごとに更新されます。
補償額 1年間あたりの最大補償額は50,000円。
ご加入の手続きは不要です。
※補償額3,000円未満は免責となります。
特長 すべての手続きは災害補償制度と同時に行われ、別途手続きは不要です。
  • 日照補償の開始日、期間、計算方法の詳細につきましては、販売店へお問い合わせください。
日照補償に関する全国の観測地と行使値
お客様負担はゼロ!補償金のお受け取りも簡単。

全てのモジュールに日照補償制度が付いていますので、加入手続きは不要です。
補償金も気象庁データから自動計算してお支払いいたしますので心配ありません。

※各リンクの表示期間は連系日基準です。補償開始日は各リンクの内容からご確認いただけます。

出力制御補償制度

※2020年3月31日納品案件をもちまして、出力制御補償制度の付帯は終了しております。

出力保証 25

Qセルズだから提供できる国内最高レベルの25年の出力保証。期間だけでなく、その内容でもQセルズならではのメリットを発揮します。

太陽電池モジュール製品保証 12

Qセルズは、当社が定める設置および設置マニュアル、製品仕様書、注意事項などを遵守した通常の環境下における設置、使用条件下で、太陽電池モジュールの品質及び性能を保証します。

  • 太陽電池モジュールが当社設置マニュアルに従って適切に設置、配線、使用されなかった場合は、保証の対象外になります。
  • 保証内容の詳細に関しましては、販売店にお問い合わせください。