保証とサポート

国内最高レベルの満足と安心をお客様に

全てはお客様に太陽光発電システムを、安心に、長く使っていただくため。
Qセルズならではの保証制度とサポート体制により、満足と安心を提供します。

Q.WARRANTY

Qセルズの優れた品質と性能に裏打ちされた、業界最長レベルの「保証」と「補償」

15年 長期安心システム保証

Qセルズは国内最高レベルの15年長期安心システム保証(無償)。
Qセルズだから提供できるワンランク上のシステム保証により、業界で最長レベルの信頼と安心をお客様にお届けします。

<対象>
設置容量50kW未満の住宅用太陽光発電システム、Qセルズが販売した太陽電池モジュール、 システム機器(パワーコンディショナ、接続箱、架台など)

  • 太陽電池モジュールまたはパワーコンディショナのみの販売、 パワーコンディショナ容量が50kWを超えるシステム、高圧連系システムはお申込みいただけません。

<保証内容>
系統連系日から15年間、Qセルズが販売したシステム保証対象製品に製造上 の不具合または欠陥が見つかった場合、修理または交換を行います。
一部機器(カラーモニターセットなど15年システム保証に該当しない機器)の保証期間は連系日から1年間。

<保証適用条件>
Qセルズが実施した施工研修を修了した施工ID保有者による設置工事が必要 となります。また太陽光発電システム設置後申請が必要です。

  • 2016年2月現在、ハンファQセルズジャパン調べ。

  • HEMS連携モニタリングユニットセットの中で、「KP-MU1P-M-SET-HQ」は当社のシステム保証(1年)となります。また、「IG1002STC/CM」はNECによる保証となり、保証期間は5年です。
  • 「ハイブリッド蓄電システム」の保証期間は10年です。

  • 「クラウド型HEMS」「小型蓄電システム」につきましてはNECの保証になります。「クラウド型HEMS」の保証期間は5年です。「小型蓄電システム」の保証期間は15年の他に10年もお選びいただけます。詳細はお求めの販売店にお問い合わせください。

25年 長期出力保証

Qセルズだからできる25年の長期出力保証(リニアワランティ)。
費用対効果の面でも長期にわたって高いメリットを発揮します。


Qセルズの太陽電池モジュールは25年の長期出力保証(無償)。他の日本メーカー製品は、公称最大出力※の90%以上を保証していますが、Qセルズの
太陽電池モジュールでは、初年度は97%を保証。2年目以降は毎年0.6%の出力低下を下限に出力を保証いたします。出力保証を1年単位で区切っている
他のメーカー と比較しても、Qセルズは高い出力保証を実現しています。

  • JIS C 8918に示された出力下限値:公称最大出力の90%


損害補償制度

あらゆる損害要素からご家庭の大切な財産と豊かな未来を守るため、損害補償制度も提供しております。

災害補償制度

太陽光発電システムを新規に設置いただいたお客様を対象に、人工災害及び自然災害等による損害を補償します。

補償の期間 連系日より10年間
補償の内容 工事代も含め全額補償
※出力(kW)に応じた上限のお支払額があります。
補償の回数 制限なし(何度でもお支払致します)ただし、以下の場合は上記補償期間に関わらず補償は終了します。
● 対象機器が全損(保険金を支払限度額満額お支払い)したとき
● 対象機器が滅失したとき ・対象機器が転売・譲渡されたとき
補償対象
太陽光システム
設備容量50kW未満の太陽光発電システム
Qセルズの太陽電池モジュール、
システム機器(パワーコンディショナ、接続箱、架台等)
補償対象の災害 人工災害:火災・破裂・爆発・盗難・建物外部からの物体の衝突、落下、飛来など
自然災害:落雷・風災・雪災・雹災・竜巻・水災など
補償対象外の災害 地震、噴火、津波、虫害、ねずみ食い、設置・修理時の過失による事故など
  • 補償額には上限があります。販売店までお問い合わせください。

日照補償制度

万一、日照不足が続いて設置した太陽光発電の発電量が低下した場合でも、安心な日照補償制度があります。

補償の期間 連系日より一年間
補償の内容 日照時間不足を補償します。
補償の判断基準資料として、気象庁が公表する客観的なデータを使用します。
各都道府県別に、過去の日照時間平均値から基準値を割り出し、 実際の年間日照時間がこの基準値を下回った場合に補償します。
※基準値は1年ごとに更新されます。
補償額 1年間あたりの最大補償額は50,000円。
ご加入の手続きは不要です。
※補償額3,000円未満は免責となります。
特長 すべての手続きは災害補償制度と同時に行われ、別途手続きは不要です。
  • 日照補償の開始日、期間、計算方法の詳細につきましては、販売店へお問い合わせください。
  • 出力保証制度、システム保証制度、災害補償制度はお申し込みが必要です。損害補償制度は太陽光発電システムの設置容量によりお申込方法が異なります。
    お求めの販売店までお問い合わせください。

損害補償制度免責事項

  • ◎保険契約者、被保険者または保険金受取人の故意もしくは重大な過失または法令違反によって生じた損害
  • ◎被保険者と生計を共にする同居の親族の故意によって生じた損害
  • ◎戦争、外国の武力行使、革命、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動によって生じた損害
  • ◎核燃料物質もしくは核燃料物質によって汚染された物、放射線照射または放射能汚染によって生じた損害
  • ◎地震もしくは噴火またはこれらによる津波によって生じた損害
  • ◎差押さえ、収用、没収、破壊等国または公共団体の公権力の行使によって生じた損害
  • ◎保険の対象の欠陥、磨耗、使用による品質もしくは機能の低下、虫害、ねずみ食いまたは性質によるむれ、かび、変質、変色、さび
    もしくは腐食によって生じた損害
  • ◎紛失または置き忘れによって生じた損害
  • ◎外来の事故に直接起因しない保険の対象の電気的事故または機械的事故によって生じた損害
  • ◎保険の対象に対する修理、清掃等の作業中における作業場の過失または技術の拙劣によって生じた損害
  • ◎詐欺または横領によって生じた損害
  • ◎真空管、電球等の管球類に単独に生じた損害
  • ◎かき傷、すり傷、かけ傷、汚れ、しみまたは焦げ等保険の対象の機能に直接関係のない外形上の損傷
  • ◎保険契約者、被保険者もしくは保険金受取人の従業員等が、単独または第三者と共謀して行った盗む取その他の不誠実行為によって生じた損害
  • ◎日本国外で生じた事故による損害
  • ◎保険の対象の設置場所を変更した後に生じた場合
  • ◎保険の対象を売却または譲渡した後に生じた損害
  • ※ただし、相続、売却または譲渡前にハンファQセルズジャパン株式会社に通知を行い、ハンファQセルズジャパン株式会社が当該補償制度の継承を認める場合を除きます。


日照補償に関する全国の観測地と行使値

お客様負担はゼロ。補償金のお受け取りも簡単。

全てのモジュールに日照補償制度が付いていますので、加入手続きは不要です。
補償金も気象庁データから自動計算してお支払いいたしますので心配ありません。

     

※各リンクの表示期間は連系日基準です。補償開始日は各リンクの内容からご確認いただけます。


Q.SUPPORT

日本のお客様のニーズに合わせた各種サポート体制を整備。
導入前からアフターサービスまできめ細かくお客様をサポートします。

Q.SUPPORT

サービスサポート

万が一トラブルが発生した時でも迅速に対応

450か所のサービスネットワーク

万一のトラブルの場合でも迅速な一次対応と、その後のメンテナンス体制を構築しています。

5か所の物流拠点

販売拠点とすぐ連携できる地域に5か所の物流拠点を配置し、納期の短縮やスムーズな納品を実現します。

国内販売インフラネットワーク

セールスサポート

お客様の課題や不安を解消する満足度の高い提案を実現

5か所の営業拠点

Qセルズは、東京本社および仙台、名古屋、大阪、福岡の5ヶ所に営業拠点を展開し、地域に密着した営業活動に取り組んでいます。

250社の販売加盟店

お客様により正確な情報を提供するため、Qセルズの販売支援プログラム「Q.PARTNERS」の加入販売店への情報配信、説明会、セールスツールなどの販売
支援活動を行っています。

テクニカルサポート

太陽電池モジュ一ルの技術的・品質的な検証やサポートを迅速に対応

つくば技術センター

つくば技術センターは、日本でおこった不具合に国内で迅速に対応することで、日本のお客様にさらなる満足をお届けします。

  • <主なサービス>
  • ● 太陽光発電システム長期信頼性試験
  • ● 住宅用太陽光発電システム設置工事研修
  • ● アフターフォロー
荷重強度試験装置
ソーラーシミュレータ
環境試験

太陽光発電システム販売支援ツールQ.CAST(Q CELLS Assist System)

Qセルズは販売店がお客様へのご提案を効率よく行っていただくために、太陽光発電システムの販売支援ツール、Q.CAST(Q CELLS Assist System)を提供しています。

  • Q.CASTはQセルズ太陽光発電システム取扱販売店専用ツールです。

発電シミュレーター

簡単な操作でお客様が太陽光発電を設置した時の発電量や経済効果をシミュレーションできます。

ダウンロード

カタログをはじめ、リーフレットやPCソフトなどの様々なデータをダウンロードできます。

お客様の声

Qセルズ太陽光発電システムをお選びいただいた理由や、導入後のご感想を集めました。

製品ラインナップ

Qセルズの太陽電池モジュールは、卓越した低照度特性で、国内販売メーカー最高レベルの高い発電量を生み出します。